Impacto de la innovación tecnológica en las Ciudades Digitales

Lucas Lanza (Agencia Innovación Tigre). Martin Kryzkowski (proyecto Ituzaingo), Marcelo Sanchez (Municip. de Rafaela), Enrique Fornonzini (Telefónica Argentina).

Tigre: ciudad inteligente
Lucas Lanza:
El municipio de Tigre ha reemplazado el concepto de gobierno electrónico por el de gobierno inteligente. También se refiere hoy a ciudad inteligente, ya no digital. En este marco, el disertante explicó que esa comuna no sólo invierte en tecnología y equipamiento, sino que también desarrollan sus propias apps.
Uno de los pilares de gestión del municipio de Tigre es la seguridad.
Cuentan con más de 800 cámaras de videovigilancia en las calles, GPS con botón de pánico en todo el transporte público, y se han incorporado botones de pánico en comercios, escuelas y fábricas.
A través del plan “Alerta Tigre” cualquier ciudadano puede mandar un mensaje de texto para comunicarse con otros vecinos en casos de robo, violencia de género, para reportar problemas de drogas.
Canal online: cualquier vecino que se suscribe puede realizar reportes vía internet o redes sociales.
A través de Twitter y Facebook se reciben reportes de emergencia.
También se han desarrollado apps para Blackberry y Android, a través de los cuales se pueden generar reportes.
El disertante afirma que Tigre rediseñó la forma de gestionar la protección ciudadana. Esto incluye también la interacción entre diversas áreas de gobierno relacionadas con el tema de la seguridad: atención de emergencias, atención de violencia de género, tránsito, etc.
En suma, la ciudad inteligente de Tigre incluye la integración de información, acercamiento al vecino y mejoras en la respuesta al ciudadano en materia de seguridad.

Ituzaingó
Martín Kryzkowski
Implementación y desarrollo de nuevas tecnologías en gobierno abierto y digital de Ituzaingó.
El municipio de Ituzaingó está terminando de optimizar un gobierno abierto y digital.
Se ha puesto énfasis en la mejora del nivel de atención del ciudadano y la facilitación en el control de gestión por parte del vecino.
También es prioridad la despapelización para contribuir a la reducción de la contaminación ambiental.
Otro objetivo en el área de computación es contar con una nube privada para el municipio.

Rafaela
Marcelo Sánchez
“Estamos ante el desafío de que aquello que hasta hace poco se llamaba ciudad digital, hoy se ha convertido en ciudad inteligente.
Para estar a la altura de estos tiempos, se requieren decisión política, tecnología y recursos económicos”, afirmó Sánchez.
El disertante agregó que Rafaela se encuentra en etapa de desarrollo hacia convertirse en una ciudad inteligente.
Uno de los objetivos centrales es fomentar la participación ciudadana.
Por eso las redes sociales han cobrado protagonismo para el municipio de Rafaela.
“Una presencia fuerte en las redes es un camino para poder escuchar al ciudadano”, agregó.
Rafaela tiene 38 barrios y ya se han instalado computadoras en varias de esas comunas.
En cada centro computarizado hay también facilitadores que asesoran al vecino para que pueda realizar sus trámites, de manera descentralizada.
Eso hace innecesario el desplazamiento del ciudadano hasta el municipio, en el centro de la ciudad, con el consecuente ahorro de tiempo y alivio del tránsito.
En pocas semanas se concretará a el proyecto de seguridad ciudadana.
Está previsto colocar cámaras de seguridad en varios puntos de la ciudad.
Rafaela tiene también previsto entregar una “tarjeta ciudadana” el año próximo.
Con ese dispositivo, el ciudadano podrá realizar todas sus transacciones con el municipio.

Telefónica
Enrique Fornonzini:
Las ciudades de hoy enfrentan varios desafíos: el aumento de la población, el requerimiento de más energía, la contaminación ambiental, la conectividad y la movilidad.
Un ciudad inteligente utiliza tecnología, información y comunicaciones para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos de la comuna.
El disertante destacó las prestaciones de la telefonía móvil en la optimización de los servicios que brinda una ciudad inteligente.
Agrega que la movilidad inteligente puede aplicarse al transporte, a la energía y al medio ambiente, entre otras áreas.

Mercedes Digital
Carlos A. Selva (Intendente de Mercedes):
“Mercedes es una pequeña ciudad capital”, así definió el intendente Carlos Selva a su ciudad que se encuentra a 100 kms de la Capital Federal en la provincia de Bs. As. Esta particularidad la consolidó no sólo como un polo industrial interesante sino como una ciudad con cabeceras en diversas áreas: judicial, arquitectos, magistrados, martilleros, abogados, entre otros.
El municipio que cuenta con 70 mil habitantes, posee el 80% de su población concentrada en el 20% del territorio.
El área agrícola aporta a la economía del municipio pero el situarse como cabecera de partido la convierte en una ciudad con gran movimiento.
Como para empezar,  primero, se realizó la descentralización física de las áreas para crear espacios físicos independientes.
El segundo paso fue entrar en una etapa dentro de la secretaría de gobierno que se denominó la “modernización del estado”.
Selva cita el ejemplo de cinco pueblos linderos con características rurales donde había que brindar herramientas y se decidió enlazarlos con wifi.
“El desafío es grande porque los vecinos no querían perder su esencia y había inquietud”, continúa. “Finalmente, se logró que la ciudadanía se involucrara”. Paralelo a esta conectividad se creó una página web que resultó una herramienta de gestión formidable, en dichos del intendente.
Mas detalles en www.mercedes.gob.ar
En el camino hacia una ciudad digital, Mercedes avanzó con la conectividad aplicando wifi en las avenidas principales, espacios verdes y parque municipal.
En lo relativo a la administración se trabajó hacia el contribuyente a través de la digitalización de expedientes. Tener como posibilidad el acceso de manera directa a hacer un seguimiento de cualquier trámite que el ciudadano presente en la municipalidad como si lo tuviera en mano.
Así como también se estableció una red de trámites que se realizan vía web.
A su vez, se incorporó a la red de salud un sistema de atención primaria que articula las historias clínicas de cada paciente pudiendo vincularlo con el hospital municipal en las ambulancias.
Esto permite hacer seguimientos de cualquier paciente en cualquier sala de las 17 que posee la municipalidad.
Por otra parte, se creó el sistema 147 de seguimiento de reclamos, que a través de la página puede ver en qué situación está el reclamo del ciudadano con una actualización de ocho días.
En cuanto a Seguridad, la municipalidad creó un centro de monitoreo orientado a la prevención utilizando el mismo software que utiliza la ciudad de Río de Janeiro. “Aspiramos a que este centro sea, a futuro, la punta de lanza para un ordenamiento de la problemática urbana”.
Con el propósito de vincular al ciudadano de manera activa con la ciudad y el municipio, en este momento Mercedes se encuentra en la etapa de impresión y presentación de una tarjeta personalizada, que permitirá acceder en forma directa a todas estas herramientas de gestión mencionadas. “Esperamos que este sea un camino sin retorno”, concluyó.

 

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Casos de salud digital

Carlos Cendra Armijo (Dir Des. Globales de e-health Telefónica) Eduardo Steinmann (Microsoft).

Eduardo Steinmann, senior global enterprise global strategist de Microsoft, señaló que “se viven cambios en los puntos de consumo y producción de la tecnología”. El ejecutivo identificó cuatro mega tendencias que son:
-Movilidad y dispositivos: los smartphones han superado las ventas de PCs y laptops. “El usuario promedio en países centrales toca cuatro dispositivos por día. A la mañana mira su mail, va hacia su trabajo y se conecta con su computadora, a la vuelta en su casa juega con alguna consola y al final del día lee o ve una película en algún dispositivo o tableta”, dice Steinmann.
-Social computing: se refiere a la relación que establecemos con las comunidades a las que pertenecemos mediante las redes sociales. “Facebook llegó a los 100 millones de usuarios en un año”, dijo.
-Cloud: la tecnología en cloud se puede producir tecnología sin necesitar servidores. “Es un cambio significativo. Un miembro de una pequeña comunidad tienen el mismo acceso a la tecnología que el Bank of America. Es revolucionario”, ejemplificó.
-Big data: se generan 2.1 zetabytes por año, es decir 1.000 millones de terabytes por año.
A su turno, Carlos Cendra Armijo, director de Desarrollos Globales de e-health Telefónica, habló sobre las implicancias de la tecnología en la salud.“Sólo con el envejecimiento y el gasto que generará esa tendencia se estima que en 20 años se duplicará el gasto sanitario”, dijo. Por eso, los nuevos modelos de atención deben pasar de ser presencial a ser mas ubicua, la medicina debe ser más proactiva que reactiva, el paciente debe ser más responsable por su salud y se necesita desarrollar modelos sanitarios más integrados.
En ese sentido, Cendrá explicó que Telefónica trabaja en diferentes ejes, que son:
-apalancar la conexión y relación con los ciudadanos facilitando acceso a servicios sanitarios. Las nuevas tecnologías ayudan a ese fin.
-llevar la atención de salud al hogar. No es necesario seguir a un paciente crónico en los sanatorios sino que se puede hacer de manera remota.
-dar apoyo y soporte a personas discapacitadas con soluciones que mejoren su calidad de vida.
-acercar herramientas a profesionales de la salud.
-hacer más accesible la información para realizar diagnósticos remotos.
La compañía de telecomunicaciones trabaja en la gestión remota de pacientes en función de sus enfermedades, cronicidad y riesgo. “Se trabaja en una plataforma de servicios que facilita equipamiento y seguimiento de los pacientes”, dijo Cendra y explicó que mediante tablets conectadas por bluetooth con dispositivos biométricos se puede desde diseñar contenidos educativos para la salud del paciente hasta controlarlo. “Esa información está disponible mediante cualquier dispositivo. Y al profesional también se le da herramientas para el seguimiento”, agregó. Con este sistema, hoy en España ya se monitorizan a 2.000 pacientes crónicos con distintas patologías.
Telefónica también ofrece soluciones de apoyo a pacientes mayores. “Se les provee de dispositivos que emiten alertas relacionadas con botón de pánico, caídas de las personas, y si salen de un perímetro predeterminado. Si ocurre alguno de esos incidentes se activa una alarma que llega a un call center y éste redirige esa alerta a un cuidador, un familiar o a un servicio de emergencias público o privado”, explicó Cendra.
Por otro lado, se trabaja en el ámbito de la gestión de la demanda sanitaria mediante la telemática. “Los call centers sanitarios evitan consultas a los servicios de salud”, ejemplificó Cendra.
Esta tecnología también sirve para la gestión de citas mediante distintos canales, como móviles y sistemas automáticos de voz, por ejemplo.
En España, más de 15 millones de ciudadanos son atendidos por la Solución de Cita Médica de Telefónica y se gestionan 1,5 millón de citas al mes. “El objetivo es hacer más accesible la salud a la población”, concluyó.